Teamleiter (m/w/d) Servicecenter / Customer Service im Gesundheitswesen

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Ihre Aufgaben

Leitung des Servicecenter-Teams mit 8 Mitarbeitenden
Callcenter Supervision und Reporting an die Geschäftsführung
Mitwirkung im Tagesgeschäft:
- Inbound-Anrufe und E-Mail-Bearbeitung, keine Akquise!
- Terminmanagement für ca. 50 Ärzt*innen verschiedener Fachrichtungen
- Serviceorientierte Terminvergabe
- Entgegennahme und Weiterleitung von Rezeptwünschen und Befundanfragen
- Beantwortung von Nachfragen zu medizinischen Untersuchungen
- Organisation von erbetenen Rückrufen
Verbesserung und Gestaltung von Prozessen bezogen auf abteilungsinterne Abläufe im Rahmen unseres wachsenden Angebotes
Weiterentwicklung der internen Wissensvermittlung und Schulungen des Teams
Kommunikation mit Patient/-innen, Ärzt/-innen, Kooperationspartner/-innen und hausinternen Abteilungen

Ihr Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Bachelorabschluss im Bereich Gesundheitswesen
Einschlägige Berufserfahrung im medizinischen Bereich (z.B. als MFA oder Anmeldekraft in einer Arztpraxis)
Berufserfahrung im Callcenter, Kundenservice, Patientenservice wünschenswert
Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, zusätzliche Sprachkenntnisse von Vorteil
Fundierte Microsoft Office-Kenntnisse
Freude am Arbeiten in einem Team
Kommunikations- und Motivationsstärke
Ausgeprägte Empathie und Höflichkeit
Hohe Belastbarkeit und Geduld
Erste Führungserfahrungen

Warum wir?

In unserem Servicecenter werden die Sprechstundentermine vergeben sowie Fragen und Anliegen unserer Patient/-innen und Kooperationspartner/-innen beantwortet und koordiniert. Es ist somit die zentrale Schnittstelle für die Praxisorganisation der ambulanten Facharztpraxen.

Zur Sicherstellung und Weiterentwicklung unseres hohen Qualitäts- und Serviceverständnisses wird Ihre kompetente Unterstützung als Teamleitung unseres engagierten und motivierten Servicecenter-Teams ab sofort in Vollzeit gesucht.

Wir bieten Ihnen:

Einen unbefristeten Arbeitsplatz in Vollzeit
Steigerung des Urlaubsanspruchs nach Betriebszugehörigkeit
Benefits wie eine regionale Sachbezugskarte, ÖPV-Jobticket oder eine Urban Sports-Mitgliedschaft
Auf Sie abgestimmte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeitmodelle (Schichtsystem von Mo-Fr 07:30 – 19:00 Uhr)
Ein interessantes Arbeitsumfeld mit harmonischem Betriebsklima
Kollegiales Miteinander mit flachen Hierarchien zu den Leitungen
Abwechslungsreiches Arbeitsspektrum im Zuge der hohen Interdisziplinarität
Individuelle und strukturierte Einarbeitung
Betriebliche Altersvorsorgung
Attraktive Rabatte für Freizeitaktivitäten und Speisenversorgung
Diverse Teambuilding Events
Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit auf Grund der zentralen Lage

Kontakt

MEOCLINIC GmbH
z.H. Maja Cyprian
Friedrichstr. 71, 10117 Berlin
E-Mail: karriere@meoclinic.de

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Als dynamisch wachsendes Unternehmen sind wir kontinuierlich auf der Suche nach Mitarbeiter*innen, die Freude am professionellen Arbeiten in einem interdisziplinären Kontext haben. Werden auch Sie Teil unseres jungen, erfolgreichen, kompetenten Teams.

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